我是来自37000cm威尼斯智能工程学院机械设计制造及其自动化专业的2020级学生孙佳辉，曾获得“国家励志奖学金”、“校三等奖学金”、“校优秀团员标兵”、“校优秀团干部”、等荣誉称号。

我在上海山美环保装备股份有限公司，担任售后服务工程师一职，在单位主要的工作是：1.提供技术支持:负责为客户提供机械设备的技术支持，解答客户在机械使用过程中遇到的问题。2.故障排除与维修:负责对机械设备进行故障排查与维修工作。3.维护保养工作:负责定期对机械设备进行维护保养工作。

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。

作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的沟通交流潜力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。