“高校稳定看后勤”。学校后勤在确保校园教育教学工作顺利进行，维护校园安全、稳定，实现管理育人、服务育人、环境育人中占据重要位置。

为进一步提高后勤管理服务水平和校园生活保障能力，我校将根据教育质量提升工程的总体思路，通过改革创新建立适应我校发展需要的后勤保障服务体系、实施后勤精益化管理体系、加强基础设施保障建设，为学校实现中国同类院校一流水平新的发展目标提供后勤保障。11月11日，宣传统战部杨雪专访我校副校长佟宇，深入解读《后勤服务保障计划》相关内容。

问：后勤服务一直是师生比较关心的话题，请佟校长谈谈该计划主要包括哪几方面内容？

答：该计划主要由三个行动内容构成：一是后勤改革创新行动；二是后勤管理精益化行动；三是基础设施建设保障行动。

问：“新时代”呼唤“新后勤”。在后勤改革创新方面，请佟校长介绍一下我校的后勤服务将如何创新？

答：后勤改革创新行动主要包括三部分内容。

一是工作理念创新，打造“发展后勤”。

后勤服务的前提是“安全”。没有安全就没有稳定，牢固树立“安全重于泰山”的理念，健全安全工作管理机制，创新安全工作举措，建立“全员、全程、全面”的安全监管体系，切实抓好水电安全、食品安全，大处着眼，小处着手，强调细节，做好保障，创建平安校园。

后勤服务的核心是“满意度”。师生满意度是检验学校后勤服务水平的核心目标，树立“以满意度为核心”的服务理念，建立以师生需求为导向的满意度测评体系，建立定期听取、整理、分析师生的意见和建议的长效机制，建立有党政、教师、学生参与的后勤决策机制和监管机制。

后勤服务的动力是“关注度”。关注度影响着工作人员的服务激情。加强研究学校党政、教师、学生对后勤工作和人员的关注度、理解度、支持度，使后勤员工获得应有的尊重、足够的重视、积极的认可，后勤员工才能以坚定的信念持续为学校各项事业做好热情、细致、周到的服务。

二是运行机制创新，打造“质量后勤”。继续深化后勤社会化改革，开放校内服务市场，引进社会优质资源。学校今年引进了山东明德物业公司、中快餐饮公司，形成了学校自主运行和社会企业运行的互补模式，后勤管理逐步实行“管办”分离、服务优先的后勤运行机制，来提高后勤服务质量。

在引入社会企业参与经营的过程中，要坚持以学校政策为导向的原则，兼顾社会效益与经济效益，加强监管队伍建设。下一步我们计划成立后勤质量监管办公室，完善监管和考核机制；要坚持良性竞争和优胜劣汰的原则，完善后勤市场准入和淘汰机制；要坚持提高服务质量、满足师生需求，兼顾节支服务成本的原则。

三是管理手段创新，打造“智慧后勤”。牢固树立，“互联网+”后勤服务思维。推进智慧后勤体系建设。计划搭建信息化数字后勤综合服务平台，来完善学生校园生活水、电、暖、维修、食、宿等服务工作。通过引进智能公寓管理系统，使公寓管理工作更为科学化、高效化，为迎新、送老寝室入住、退住、调整等工作提供保障支撑。引进餐饮评价系统，可对各食堂的菜品及服务人员进行点评。让学生由“零沟通”到“零障碍”，切实提高服务水平，体现后勤“三服务、两育人”宗旨。

问：在后勤精益化管理方面，学校将如何优化管理方法，打造“高效后勤”，请佟校长具体介绍一下？

答：餐饮管理工作方面，切实以“学生为中心”，优化学校餐饮工作管理方式。具体体现在：加强食堂成本核算及管控，在每个档口增设公平秤，保证学生享用的每份菜品都足斤足两。积极降低运营成本，大宗食材实行采取统一招标模式，“厂校”对接渠道，从而提高食堂菜品质量。丰富食堂菜品种类，邀请膳食专家，为我们指导科学营养配餐；设置小份菜、特价菜、尝试设立定点帮扶爱心菜窗口来满足不同消费需求。建立启动“平抑基金”，确保在突发性原材料物价上涨期间，承包业户享有学校平抑基金扶持，保证菜品的质量不受物价影响，学生利益得以保障。通过运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，组织食堂实施常态化“6T管理”，即“天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进”提高餐厅科学化管理水平。

公寓管理工作方面，配合学工部门做好学生公寓管理联合办公机制。全面履行学生公寓管理服务职责。通过定期召开联合办公会议对公寓管理、学生教育、生活服务等方面存在的问题进行梳理、通报，并有针对性的提出解决建议，将“三服务”、“两育人”落到实处，从而创造优美、整洁、和谐的育人环境。

物业管理方面，完善物业服务监管体系，一是制定基于合同、师生共同参与的实操性强、可量化的考核方案，二是成立质量监管办公室，按照合同条款和服务标准对我校物业公司服务质量进行考核，明确淘汰退出机制，确保能够获得优质物业外包服务。

问：对于现代大学来说，后勤保障方面基础设施建设至关重要。请佟校长介绍一下我校近期将投建哪些基础设施，为师生营造一个舒适的环境？

答：根据学校规划及各部门的教学、生活需要及时做好各种基建维修服务，逐渐完善配套设施，制订《专项整治实施方案》，建立整改台账，重点做好老旧设施改造工作，解决高峰时段高层供水问题、推进实施“厕所革命”，改善卫生状况、每年粉刷房屋面积3万平方米、解决顶层寝室保温长毛现象，计划每年更换楼顶防水卷材5000平方米。为教学、生活提供更加便利的服务，建立即刻报修、巡查维修、及时抢修、跟踪问效、质量回访、责任监督等维修工作责任机制，实现日常维修项目以维代修。通过完善后勤所有事项回复制，探索水电、保洁巡查新机制，形成监管联动新格局。

加强基础建设，打造“保障后勤”。根据学校发展需求，做好学校建设规划。目前三个工程项目（新建土木实验楼2000㎡、新行政办公楼23400㎡、室内体育馆13111㎡）进展中，预计2020年本科评估之前建设完成，与之配套的水、电、管线设施工程、绿化工程届时将一并完成。条件成熟时（新区规划批复）筹建一栋20000㎡的现代化高级公寓，解决我校房源紧张问题，也可满足学生多样化需求。

学校将秉承“以学生为中心”的理念用心做好后勤日常工作，耐心做好后勤服务接待，倾心做好后勤文化建设，精心提升后勤服务质量，全心做好后勤服务保障，努力建设学校满意、师生满意，适应学校发展需要的后勤。

信息来源：宣传统战部